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Support2018-08-30T10:16:18+00:00

Support

Aktuelles zum SWAN

Hier finden Sie Informationen zu aktuellen oder bevorstehenden Auslieferungen unserer SWAN-Software.

Mit der neuen SWANcloud-Vorschau werden CAD-Dateien sowohl beim Senden als auch beim Empfangen unmittelbar dargestellt. Die Anzeige erfolgt direkt im Browser auf der rechten Seite im Lesebereich in einem neuen Anzeigebereich, nur sichtbar für Sie. SWAN-Administratoren sehen die Vorschau ihrer Daten nicht.
» SWANcloud-Vorschau

Die neue SWAN-Version verfügt über eine moderne und funktionale neue Bedienoberfläche (GUI) mit einem intuitiven Bedienkonzept für den Anwender.

Über nur noch zwei individuell konfigurierbare Hauptansichten (Auftragsformular und Auftragsliste) können Sie sämtliche Funktionen nutzen und über die globalen Elemente der GUI (Schnellsuche und Extras-Menü) gelangen Sie direkt zum gesuchten Auftrag oder erhalten Zugang zur Anzeige und Einstellmöglichkeiten Ihrer Profildaten, zur Online-Hilfe oder dem SWAN-Support.

Eine Java-Installation ist nicht mehr notwendig. Der Up- und Download der Daten erfolgt über die im Browser integrierte Funktionalität.

Verschaffen Sie sich mit unserer »Kurzeinweisung einen Überblick über die neue SWAN-Bedienoberfläche.

Wir haben auch eine kleine » Filmsequenz vorbereitet.

Oder Sie können sich für ausführlichere Informationen auch das »Benutzerhandbuch herunterladen.

Sie haben noch Fragen zur Bedienung oder welche SWAN-Version am besten zu Ihren Anforderungen passt? Wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter des »Service Desk oder des »Vertriebsteams.

Unser Software-Entwicklungsteam an unserem Standort Böblingen arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Datenübertragungssoftware SWAN. Dies resultiert jedes Jahr in der Veröffentlichung von bis zu vier neuen Produktversionen.

Der SWAN-Software-Lebenszyklus beginnt mit der Produktveröffentlichung (Go Live) und endet, wenn für eine SWAN-Version keine Behebung von Software-Problemen (Bug-Fixing) durch unser Software-Entwicklungsteam mehr erfolgt (End of Live).

Selbstverständlich erhalten Sie für Ihre SWAN-Version auch nach dem End-of-Live-Datum im Rahmen Ihres Software-Wartungsvertrags Support durch die Mitarbeiter unseres Service Desk.

Falls Sie dazu Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren »Vertrieb, der gerne mit Ihnen mögliche Produktalternativen bespricht und Ihnen ein individuelles Angebot erstellt.

Dokumentation

Hier finden Sie Dokumentationsmaterial rund um SWAN, wie die Benutzer- Handbücher zum Download und Kurzanleitungen für einen schnellen Einstieg in die Bedienung.

SWAN – Benutzerhandbuch
Das Benutzerhandbuch beschreibt die Elemente der Benutzeroberfläche für die SWAN-Varianten SWANenterprise, SWANhosted und SWANcloud und informiert Sie über grundsätzliche Aspekte der Bedienung.

» SWAN – 7.5 – Anzeigen der Anleitung (PDF)
» SWAN – 7.3 – Anzeigen der Anleitung (PDF)
» SWAN – 7.0 – Anzeigen der Anleitung (PDF)
» SWAN – 6.0 – Anzeigen der Anleitung (PDF)
» SWAN – 5.4 – Anzeigen der Anleitung (PDF)
» SWAN – 5.0 – Anzeigen der Anleitung (PDF)

Dateien senden und Sendeauftrag verwalten
Die Kurzanleitung beschreibt, wie Sie Daten-Empfänger und Dateien für den Versand auswählen, die Dateien senden und Informationen über Ihren Auftrag erhalten können.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

Empfangene Dateien abholen
Die Kurzanleitung beschreibt, wie Sie empfangene Dateien abholen und in ein gewünschtes Zielverzeichnis speichern können.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

SWAN Offline-Auftrag erstellen
Die Kurzanleitung beschreibt, wie Sie mit SWANenterprise einen Offline-Auftrag erzeugen, den Offline-Administrator zur Verschlüsselung und Erzeugung des Mediums (CD/DVD) auswählen und den Auftrag senden.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

Offline-Daten entschlüsseln mit SwODD
Die Kurzanleitung beschreibt, wie Sie auf CD/DVD erhaltene verschlüsselte Daten mit Hilfe des auf dem Medium mitgelieferten Programm (SwODD) entschlüsseln.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

Sicherheitszertifikat für Internet Explorer/Chrome installieren
Die Kurzanleitung  beschreibt, wie Sie ein SWAN-Sicherheitszertifikat auf Ihrem Computer speichern und im Browser installieren.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

Sicherheitszertifikat für Mozilla Firefox installieren
Die Kurzanleitung  beschreibt, wie Sie ein SWAN-Sicherheitszertifikat auf Ihrem Computer speichern und im Browser installieren.

» Anzeigen der Anleitung (PDF)

Systemzugänge

SWANcloud ist unsere Subskriptionslösung für den kostengünstigen Datenaustausch als Internet-Service.

Sie möchten den SWANcloud-Zugang nutzen?

Bitte wenden Sie sich an unser »Vertriebsteam.

» Login SWANcloud

Wichtig zu wissen
Für den Zugang zu SWANcloud wird neben den Zugangsdaten “Benutzername” und “Passwort” ein Sicherheitszertifikat benötigt. Dieses muss auf dem Computer installiert sein, von dem aus auf SWANcloud zugegriffen werden soll. Ohne gültiges Zertifikat können Sie die Anmeldeseite nicht aufrufen.

Alle Zugangsinformationen werden personenbezogen von SSC-Services GmbH ausgestellt. Jeder SWANcloud-Anwender erhält sein Sicherheitszertifikat automatisch im Laufe des Registrierungsprozesses zugestellt.

  • Eine Anleitung zur Installation des SWANcloud-Sicherheitszertifikats finden Sie unter »Anleitungen.
  • Das Zertifikat kann auf beliebig vielen Computern installiert werden.
  • Das Zertifikat ist an den Benutzernamen gekoppelt.

Bei weiteren Fragen zu den Sicherheitszertifikaten oder zur Installation wenden Sie sich bitte an unseren »Service Desk.

Service-Tools

Zur effizienten Problemlösung setzen die Mitarbeiter unseres Service Desk in Böblingen verschiedene Service-Tools ein.

Programm zur Fernwartung – TeamViewer

Das Programm TeamViewer ermöglicht unseren MitarbeiterInnen vom Service Desk Sie in effizienter Weise zu unterstützen. Laden Sie nach Aufforderung durch einen Mitarbeiter unseres Service Desks das Kundenmodul in der von Ihnen bevorzugten Sprache auf Ihren Computer. Zur Nutzung der Software ist keine Installation erforderlich.

» Kundenmodul (deutsch)
» Kundenmodul V9 (deutsch)
» Kundenmodul V12 (deutsch)