Was passiert, wenn sich ein globaler Konzern neu aufstellt und der IT-Service trotzdem nahtlos weiterlaufen muss?

SSC hat genau das im Bereich Business Partner Integration möglich gemacht.
Im laufenden Betrieb übernahm und steuerte SSC die IT-Anbindung externer Partner an einen global agierenden Fahrzeughersteller – und optimierte den Service grundlegend.

Kurz und knapp

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist ein global agierender Fahrzeughersteller der produzierenden Industrie mit weltweit mehr als 100.000 Beschäftigten. Im Zuge einer umfangreichen Konzernumstrukturierung musste ein eigenständiges Unternehmen entstehen, ohne dass der laufende IT-Betrieb unterbrochen wurde.

Die Zusammenarbeit mit SSC erstreckte sich über mehrere Jahre und umfasste die vollständige Begleitung des Transformationsprozesses der Business Partner Integration.

Die Herausforderung

Neuausrichtung und Service-Optimierung Hand in Hand

Benötigt wurde die nahtlose Übernahme des bestehenden IT-Onboarding-Services für externe Geschäftspartner an konzerninterne Systeme, ohne Service-Ausfälle während der Umstrukturierung.

Unser Kunde agierte mit komplexen Zuständigkeitsbereichen und wenig Standardisierung. Der Onboarding-Service auf unternehmensinterne IT-Systeme umfasste daher mehrere Serviceteams, Systemen und Teilprozesse, die externe Geschäftspartner durchliefen. Die verankerten Silos führten zu einer Einschränkung von Synergien und einer Beeinträchtigung der Kundenorientierung.

Verschärfte Security- und Compliance-Anforderungen machten eine Neuausrichtung der Business Partner Integration zudem unausweichlich.

Die Lösung

Eine zentrale Anlaufstelle und kundenorientierte Prozesse bringen den spürbaren Unterschied.

Unser 6-köpfiges Team aus ITSM-Expertinnen und -Experten übernahm dabei den kompletten End-to-End-Service von der Prozessgestaltung bis zum operativen Service.

SSC standardisierte Prozesse und zentralisierte diese bei einem Single Point of Contact. Dieser unterstützt und begleitet Fachbereiche und Geschäftspartner vom ersten Moment der Beauftragung bis zur IT-technischen Abkopplung.  

Transparenz und Nachvollziehbarkeit auf allen Ebenen

Die neu eingeführte Knowledge Database sichert die Qualität der internen Prozesse und schafft Klarheit für alle beteiligten Serviceteams. Interne Abteilungen und externe Businesspartner wurden zum Self-Service befähigt. Strukturierte Anleitungen für Standardprozesse – von der Useranlage bis zu Bestellprozessen – ermöglichen es Fachbereichen und Endanwendern, eigenständig und ohne Rückfragen ihr Ziel zu erreichen.

Alle Anfragen – vom initialen Kontakt über die Bearbeitung und Lösung bis hin zu Erweiterungen – werden lückenlos dokumentiert. Das schafft volle Transparenz für alle Beteiligten, fließt in den Self-Service ein und ermöglicht SSC, die Servicequalität jederzeit nachweisbar zu machen.

Das Ergebnis

Kundenorientierte IT-Integration mit klaren Workflows

Die Business Partner Integration funktioniert heute über eine zentrale Anlaufstelle, die alle individuellen Bedarfe der unterschiedlichen Tätigkeitsbereiche zuverlässig erfüllt.

In über 900 betreuten Projekten hat SSC bewiesen, dass standardisierte Tools und Prozesse nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die konsequente Einhaltung von Security- und Compliance-Standards sicherstellen.

Der Self-Service macht sich dabei in verkürzten Durchlaufzeiten bemerkbar:

• max. 30 Tage für die Erstanbindung neuer Projekte
• max. 10 Tage für Changes

Kurz: Ein verlässlicher Rundum-Service aus einer Hand – mit 70% Zeitersparnis im Anbindungsprozess.

„SSC war ein entscheidender Erfolgsfaktor für unsere Neuausrichtung. Ohne dieses Maß an Expertise hätten wir den Service weder aufrechterhalten noch optimieren können.”

– Thomas Bel, Projektverantwortlicher auf Kundenseite

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